Commande et livraison

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous envoyons un mail d’expédition contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Union Européenne. Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison au Luxembourg et à l’étranger, dont les coûts et les délais varient :

• Post : x€ et livraison gratuite à partir de x€, livraison en 2-3 ouvrés
• Mondial Relay : x€ et livraison gratuite à partir de x€, livraison en 3-5 jours ouvrés

Je n’ai pas reçu mon colis / mon colis est arrivé ouvert/abîmé/vide, que faire ?

Pas de panique, envoyez-nous simplement un mail à l’adresse hello@melucia.com.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution (car il y a toujours une solution 😊).

Où peut-on acheter vos produits ?

Pour l’instant, nos produits sont disponibles en ligne sur notre site www.melucia.com.

Nous travaillons activement pour que vous puissiez bientôt retrouver nos produits dans des points de vente physiques, près de chez vous.

Produit

Je suis enceinte/allaitante, puis-je utiliser vos produits ?

Oui, tous nos produits conviennent aux femmes enceintes et allaitantes. Ils ne contiennent aucun ingrédient contre-indiqué pour la grossesse et l’allaitement, notamment les huiles essentielles et les allergènes. Néanmoins, comme pour tout produit cosmétique, nous vous conseillons de demander l’avis de votre médecin ou pharmacien👨‍⚕️

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les soins MELUCIA sont imaginés et fabriqués au Luxembourg, dans notre laboratoire à Rodange. Nous allons même plus loin que le « made in Luxembourg », puisque la majorité de nos ingrédients est également « origine Luxembourg ».

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, tous nos produits contiennent 100% d’ingrédients d’origine naturelle. Mais cela ne veut pas dire que nous ne croyons pas en la science, bien au contraire ! Chacun de nos produits contient des actifs issus de la chimie verte, comme par exemple l’acide hyaluronique ou les probiotiques.

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Non, nos produits ne sont pas (encore) certifiés bio, mais nous nous imposons une charte de formulation et de fabrication très stricte, qui va parfois au-delà des exigences de certains labels :
Ainsi, nous avons fait le choix de bannir :

• les ingrédients synthétiques, même les conservateurs synthétiques habituellement autorisés par les labels bio
• les allergènes, afin de respecter toutes les peaux, même les plus sensibles
• les dérivés d’huile de palme, dont la surexploitation est un fléau environnemental et social

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? vegan ? cruelty-free ?

Conformément à la réglementation cosmétique européenne (qui interdit les tests sur animaux depuis 2013), nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Et comme nous n’exportons pas nos produits vers des pays qui exigent ce type de tests (comme par exemple, la Chine), aucun risque qu’ils ne soient testés là-bas non plus.

De plus, tous nos soins sont vegan et cruelty-free : ils ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Vos produits sont-ils testés sous contrôle dermatologique ?

Oui, tous nos produits ont fait l’objet de tests sous contrôle dermatologique, pour vérifier qu’ils soient bien tolérés par la peau. L’huile démaquillante a également été testée spécifiquement sur la zone oculaire sous contrôle ophtalmologique.

Vos produits sont-ils adaptés aux hommes ?

Bien sûr ! Tous nos produits sont mixtes, avec des parfums universels.